Prieš keletą savaičių į duris pasibeldė kaimynė. Kaimynė prieš kažkiek metų buvo mūsų bendrijos valytoja. Ši moteriškė, kai aš 2013’ais tapau pirmininku, man įteikė atsistatydinimo pareiškimą. Kodėl ji tai padarė — man neaiškino.
Taigi, pasibeldė ji ir tada pasakė, kad renka parašus ant pareiškimo dėl valymo kokybės. Paprašiau jos parodyti tekstą, ties kuriuo ji renkanti tuos parašus, bet ji nesutiko to parodyti.
Vėlgi, grįžtam dar trumpam į 2013’uosius. Kai man ta ponia įteikė atsistatydinimo pareiškimą — su buvusio pirmininko pagalba radau kitą moteriškę, kuri mums valė patalpas. Jos darbo kokybe labiausiai buvo nepatenkinta buvusioji valytoja ir nuolat, kiekvienai progai pasitaikius — apie tai primindavo tiek man tiek besidarbuojančiai. Galiausiai ta valytoja irgi atsistatydino.
Man tada pavyko pasirašyti sutartį su valymo paslaugas teikiančia įmone. Manau, kad pavyko tikrai neblogai, nes gauname ir patalpų valymo ir vejos pjovimo ir kiemsargio paslaugas. Visų šių paslaugų bendra kaina mažesnė, nei pirktumėm kiekvieną paslaugą atskirai.
Tačiau vėlgi, šios firmos teikiamomis paslaugomis labiausiai nepatenkinta pirmoji valytoja. Tenka pripažinti, kad paslaugų kokybe buvo nepatenkintų ir daugiau žmonių, bet tie kiti žmonės ganėtinai aiškiai suformuluodavo problemas ir mano nuomone į daugelį tų problemų valymo paslaugas teikianti įmonė atsižvelgdavo. Pavyzdžiui, po problemų identifikavikavimo įmonė atsiuntė kitą valytoją ir dar atsivežė specialią grindų šveitimo mašiną.
O buvusioji valytoja tiesiog sako, kad viskas blogai.
Taigi su valymo paslaugomis toliau procesas buvo panašus: valymo kokybė suprastėja — kaimynai ar aš pats pastebiu kas negerai — pranešu įmonei, įmonė imasi priemonių — kokybė pagerėja.
Šviežiausia iteracija buvo kai viena kaimynė pranešė, jog prastai išplaunami skudurai (smirdi), kad labai prastai valomos grindys laiptinėse bei liftų durų grioveliai pilni purvo. Tai gavusi šią pastabą įmonė atrašė:
Buhalterija persiuntė Jūsų laišką dėl valymo kokybės, dėkojame už pastabas.
Šiandien buvau nuvykusi į objektą ir pristačiau valytojai naujų mopų bei instruktavau dar kartą dėl mopų(skudurų) plovimo/keitimo tvarkos.
Taip pat atkreipiau valytojos dėmesį į kampų plovimo ir liftų griovelių valymo problemas.
Kadangi darbų apimtys nemažos, esant galimybei šią savaitę atsiųsiu mūsų spec. valytoją į pagalbą probleminėms zonoms sutvarkyti.
Ir išties — skirtumas matosi:
Lifto durų grioveliai: prieš pranešimą ir po pranešimo.
Taigi, pasibeldė ta kaimynė, pranešė apie tai, kad yra eilinį kartą nepatenkinta valymo paslaugomis ir kad renka parašus ant pareiškimo, kurio teksto man neatskleisianti, kol nesurinksianti parašų. Parašus maždaug per ~mėnesį surinko ir rezoliuciją man įteikė:
Naujo pareiškimo tekstas.
Po šitu tekstu ponia Irena surinko net 90 parašų! Tai išties įspūdinga.
Praėjusį kartą, kuris paminėtas ir šioje rezoliucijoje, ji surinko ~50 parašų. Tada didžiausia problema buvo liftų danga. Aš liftų danga jau rūpinausi senokai ir niekaip neapsisprendžiau ką pasirinkti, nes kainos buvo gan didelės. Ir delsiau dar dėl to, kad tikėjausi, jog ši problema padės man surinkti susirinkimo kvorumą, kurį man surinkti sekasi gan sunkiai kiekvienais metais. Rangovą už priimtiną kainą jau buvau radęs. Kvorumą irgi surinkau (nesu tikras ar dėl tų liftų). Liftams dangas pakeitėme. Mailingliste kai kurie žmonės netgi sakė, jog būtent ta valytoja ir padarė taip, kad ta liftų danga ten atsirastų. Ne koks politikas aš vis dar. Bet geriau klaida bendrijoje, nei kur nors platesniame kontekste.
Bet 90 parašų! Kažką tikrai darau blogai. Tikriausiai blogas yra mano manymas, jog kaimynai man apie valymo problemas praneš konstruktyviai ir aš galėsiu tas problemas perduoti valymo įmonei, o ši jas šalintų. Galbūt problema yra ir mano švaros laiptinėms standarte. Mano manymu valymas yra geras. Man užtenka, kad nėra dulkių ir purvo liftų aikštelėse, kad nebūtų didelių krūvų purvo požeminiame parkinge, kad veja būtų nupjaunama laiku ir nesimėtytų šiukšlės.
Na ir buvusi valytoja, jei teisingai ją supratau, nori atgal į darbą. Bet ji vejos nepjaus ir sniego nekas. O šios dvi paslaugos — nepigios perkant jas atskirai. Visai nenoriu šio scenarijaus. O be to ką reiks daryti, jeigu valytoja susirgs? O ką daryti, kai valytoja norės į atostogas? Siūlėsi ji man dirbti pagal patentą, bet mes vėlgi neturėsime jokių garantijų. Sugalvos, kad nuo rytojaus nevalys ir teks paskubomis ieškoti paslaugų teikėjų.
Ir ką gi man dabar daryti su tais 90 parašų? Ar tikrai žmonės nori atsisakyti valymo įmonės paslaugų? Ar nori geresnės valymo kokybės? Man atrodo, kad nori geresnės valymo kokybės. Bet čia tada atsiranda mano standartų ir kaimynų standartų problema. Kaip juos suvienodinti? Sakymai, kad bloga kokybė — subjektyvūs. Reikia kažkokio etalono.
Tad aš padariau eksperimentą: paėmiau 4 valymo priemones ir dviem būdais visomis keturiomis pavaliau 8 plyteles liftų aikštelėje. T.y. vienas iš tų būdų — šepetys, o kitas skuduras. Štai mano eksperimento rezultatai:
Ketverios priemonės, du valymo būdai ir 8 plytelės.
Štai ir rezultatas:
O štai ir rezultatas.
Mane gerokai nustebino 3 ir 7, t.y. Ajax’as. Aš maniau, kad tas baltas Cilit “BANG”, smirdintis chlorke, nes savo sudėtyje turi natrio hipochlorido, duos geriausią rezultatą.
Dar nustebino, kad skuduras pasirodo lygiai tiek pat gerai, kaip ir šepetys. Reiškia sudėtis to valiklio yra pati geriausia. O jo sudėtis etiketėje tokia:
Ajax’o sudėtis
Man čia atsakymas akivaizdus: natrio hipochloridas yra stipriai šarminis, o čia yra “Lactic Acid”, t.y. rūgšties pagrindo valiklis. Taigi, reiktų grindis valyti rūgštiniu valikliu ir plytelės bus gražesnės.
Galėčiau kartą į savaitę atsitiktiniu būdu pasirinktuose aukštuose padaryti po tokį eksperimentą — ir tai būtų švaros liftų aikštelėse etalonas — jeigu skirtumas ryškus — valo blogai. Jei ne — gerai.
Tačiau man reikia įsitikinti ar aš teisingai manau. O tam matau tokią galimybę: pereiti visus kaimynus, kurie pasirašė ir duoti jiems pasirašyti ties kitokia rezoliucija. T.y. ar jie nori atsisakyti valymo paslaugas teikiančios įmonės ar jie nori pagerinti valymo kokybę. O jei nori pagerinti valymo kokybę, tai ar mano pasiūlytas metodas jiems tinka. Suformuluosiu rezoliucijos tekstą, pakabinsiu laiptinėse skelbimus ir pagal visas įstatymuose numatytas taisykles padarysiu gyventojų apklausą.
Ką gi, mieli kaimynai, tuojau ateisiu pas jus visus parašų.
